Abonnementenbeleid

Datum: 16 september 2025

Welkom bij Totaalonderhoud Zonnepanelen. Wij streven naar een heldere en langdurige relatie met al onze klanten. Dit Abonnementenbeleid is opgesteld om u gedetailleerde en begrijpelijke informatie te geven over de werking van onze onderhoudsabonnementen (Basis, Plus en Elite).

Dit beleid is een aanvulling op onze [link naar de Algemene Voorwaarden pagina] en dient om de meest gestelde praktische vragen te beantwoorden.

Artikel 1: Het starten van uw abonnement

1.1. De Nulmeting Voordat een onderhoudsabonnement actief kan worden, voeren wij altijd eenmalig een ‘nulmeting’ uit. Dit is een uitgebreide inspectie om de actuele technische en fysieke staat van uw zonnepaneleninstallatie vast te stellen. Deze nulmeting is essentieel om te garanderen dat wij de kwaliteit van onze dienstverlening kunnen waarmaken. De kosten voor deze nulmeting worden apart in rekening gebracht.

1.2. Activeringsproces Het proces om een abonnement te starten verloopt als volgt:

1. U vraagt een abonnement aan via onze website of klantenservice.

2. Wij nemen contact met u op om de nulmeting in te plannen.

3. Na de inspectie ontvangt u een gedetailleerd rapport met onze bevindingen.

4. Indien de installatie in goede staat verkeert, ontvangt u de definitieve overeenkomst voor het abonnement. Totaalonderhoud Zonnepanelen behoudt zich het recht voor een abonnement te weigeren indien de installatie onveilig is of significant achterstallig onderhoud vertoont.

5. Na ondertekening van de overeenkomst is uw abonnement actief.

Artikel 2: Inhoud en uitvoering van de diensten

2.1. Inbegrepen diensten 

De specifieke diensten, zoals de frequentie van reiniging, de diepgang van de inspectie en de reactietijden van de storingsdienst, zijn afhankelijk van het door u gekozen pakket (Basis, Plus of Elite). Een volledig en actueel overzicht van wat elk pakket inhoudt, vindt u op onze abonnementspagina.

2.2. Planning van periodiek onderhoud 

Voor de jaarlijkse of halfjaarlijkse inspectie en/of reiniging nemen wij proactief contact met u op om een afspraak in te plannen. Wij streven ernaar dit te doen in een periode die voor u en voor het onderhoud van de installatie het meest gunstig is (doorgaans in het voor- of najaar).

2.3. Storingsdienst 

De in de abonnementen genoemde reactietijden (bijv. 24 of 48 uur) zijn streeftijden waarbinnen wij op werkdagen (maandag t/m vrijdag, 09:00-17:00 uur) contact met u opnemen om een diagnose te stellen en een plan van aanpak te maken. Dit is geen garantie dat een monteur binnen deze termijn fysiek ter plaatse is. Voor spoedgevallen (zie onze spoed-pagina) is onze lijn 24/7 bereikbaar en gelden andere procedures.

2.4. Definitie van ‘Gratis Klein Herstel’ (Plus & Elite) 

Deze dienst dekt herstelwerkzaamheden die door een monteur ter plaatse, binnen circa 15 minuten en zonder het gebruik van significante nieuwe onderdelen kunnen worden opgelost. Voorbeelden zijn: het opnieuw vastzetten van een losgeraakte kabel, een softwarematige reset van de omvormer of het vervangen van een enkele dakpan die voor de inspectie verplaatst moest worden. De finale beoordeling van wat onder ‘klein herstel’ valt, ligt bij de uitvoerende monteur.

Artikel 3: Financiële afspraken

3.1. Facturatie en betaling 

De abonnementskosten worden, afhankelijk van uw keuze, maandelijks of jaarlijks vooraf gefactureerd. Wij adviseren en prefereren betaling via automatische incasso. Indien u kiest voor een jaarlijkse betaling, ontvangt u een korting op het totale tarief. De betalingstermijn voor alle facturen bedraagt 14 dagen.

3.2. Kosten buiten het abonnement 

Een onderhoudsabonnement is een overeenkomst voor preventieve zorg en prioritaire service, geen all-risk verzekering. De kosten voor grote reparaties of de vervanging van hoofdcomponenten (zoals de omvormer of zonnepanelen) vallen buiten het abonnement. Als abonnementhouder ontvangt u echter altijd een korting op zowel de benodigde materialen als het arbeidsloon voor dergelijke reparaties.

3.3. Prijswijzigingen 

Totaalonderhoud Zonnepanelen is gerechtigd de tarieven jaarlijks per 1 januari aan te passen op basis van de CBS Consumentenprijsindex. U wordt hierover minimaal twee (2) maanden van tevoren schriftelijk geïnformeerd.

Artikel 4: Looptijd, wijzigen en beëindigen

4.1. Duur en verlenging 

Elk abonnement heeft een initiële looptijd van twaalf (12) maanden. Na deze eerste periode wordt het abonnement automatisch omgezet in een contract voor onbepaalde tijd.

4.2. Opzegging 

Na de initiële looptijd van 12 maanden kunt u uw abonnement op elk moment opzeggen, met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) volledige kalendermaand. Opzegging dient schriftelijk of per e-mail (contact@totaalonderhoudzonnepanelen.nl) te gebeuren.

4.3. Wijzigen van uw abonnement 

U kunt uw abonnement op elk gewenst moment kosteloos laten opwaarderen (bijvoorbeeld van Basis naar Plus). Een afwaardering (bijvoorbeeld van Plus naar Basis) is mogelijk na het verstrijken van de initiële contractduur van 12 maanden.

4.4. Verhuizing 

Een onderhoudsabonnement is gekoppeld aan de installatie op een specifiek adres. Bij een verhuizing kunt u kiezen uit twee opties:

1. Het abonnement overdragen aan de nieuwe bewoners. Een goed onderhouden installatie met servicecontract is een sterk verkoopargument.

2. Het abonnement beëindigen conform de opzegvoorwaarden. Voor Elite-leden gelden speciale voorwaarden met betrekking tot onze verhuisservice, zoals omschreven op de productpagina.

Heeft u nog vragen over ons beleid?

Dit beleid is opgesteld om u maximale duidelijkheid te bieden. Mocht u na het lezen nog vragen hebben over de werking van onze abonnementen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We staan u graag te woord.