Welkom bij Totaalonderhoud Zonnepanelen. Wij geloven in transparantie en duidelijke afspraken. Op deze pagina vind je de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op al onze onderhoudsabonnementen (Basis, Plus en Elite). Deze voorwaarden vormen, samen met je persoonlijke abonnementsbevestiging, de overeenkomst tussen jou en ons.
Lees deze voorwaarden zorgvuldig door. Door een abonnement af te sluiten, ga je akkoord met de onderstaande bepalingen.
Abonnement: De overeenkomst tussen jou (de Klant) en Totaalonderhoud Zonnepanelen voor het periodiek uitvoeren van onderhouds- en inspectiediensten.
Klant: De eigenaar van de zonnepaneleninstallatie waarop het abonnement van toepassing is.
Installatie: De volledige zonnepaneleninstallatie van de Klant, inclusief zonnepanelen, omvormer(s), montagesysteem en de bijbehorende DC-bekabeling.
Nulmeting: Een eerste, uitgebreide inspectie die wordt uitgevoerd voordat een abonnement actief wordt, om de initiële staat van de Installatie vast te stellen.
Storingsdienst: De service waarbij onze monteurs op verzoek van de Klant een storing of defect aan de Installatie onderzoeken en verhelpen.
Het abonnement wordt actief na een succesvol uitgevoerde en betaalde nulmeting, tenzij anders overeengekomen. Totaalonderhoud Zonnepanelen behoudt zich het recht voor om op basis van de nulmeting een abonnement te weigeren indien de Installatie in een zeer slechte staat verkeert of onveilig is.
De initiële contractduur van het abonnement is twaalf (12) maanden.
Na de initiële contractduur wordt het abonnement stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd, met een opzegtermijn van één (1) kalendermaand.
Opzegging dient schriftelijk of per e-mail te gebeuren.
De specifieke diensten die zijn inbegrepen, zijn afhankelijk van het gekozen pakket (Basis, Plus of Elite), zoals omschreven op onze abonnementspagina en in je persoonlijke abonnementsbevestiging. De volgende definities zijn van toepassing op de diensten:
Jaarlijkse inspectie: Eenmaal per abonnementsjaar voeren wij een visuele en technische inspectie uit. De planning hiervan gebeurt in overleg met de Klant.
Reiniging: Reiniging van de zonnepanelen wordt uitgevoerd met professioneel materiaal en osmosewater. De frequentie (1x of 2x per jaar) is afhankelijk van het pakket.
Storingsdienst: De reactietijd (48, 24 of 12 uur) is een streeftijd waarbinnen wij contact opnemen en/of een monteur inplannen. Deze tijd gaat in op het moment van de melding binnen onze kantooruren (ma-vr, 09:00-17:00). Meldingen buiten deze uren worden de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
Gratis klein herstel (Plus & Elite): Dit omvat werkzaamheden die binnen 15 minuten door een monteur kunnen worden opgelost zonder dat er nieuwe, significante onderdelen nodig zijn. Voorbeelden: het opnieuw vastzetten van een losse kabel, een software-reset, of het vervangen van een enkele dakpan. De beoordeling van wat onder ‘klein herstel’ valt, is ter finale beslissing van de uitvoerende monteur.
Korting op reparaties/vervanging: Kortingen zijn van toepassing op het arbeidsloon en/of de materiaalkosten van Totaalonderhoud Zonnepanelen en zijn niet cumuleerbaar met andere acties.
De Klant dient Totaalonderhoud Zonnepanelen toegang te verlenen tot de Installatie (dak, omvormer, meterkast) op het afgesproken tijdstip.
Indien de monteur geen toegang krijgt op het afgesproken tijdstip, kunnen er voorrijkosten in rekening worden gebracht.
De Klant is verantwoordelijk voor het tijdig melden van storingen of zichtbare schade.
De Klant dient te zorgen voor een werkende internetverbinding voor de omvormer, indien monitoring op afstand deel uitmaakt van de overeenkomst.
De volgende zaken zijn expliciet uitgesloten van de dekking van alle abonnementen, tenzij anders schriftelijk overeengekomen:
De kosten voor het vervangen van grote componenten zoals de omvormer, zonnepanelen of delen van het montagesysteem (tenzij een specifieke korting van toepassing is zoals bij het Elite-pakket).
Reparatie van schade veroorzaakt door externe factoren zoals blikseminslag, brand, vandalisme, extreme weersomstandigheden (storm boven windkracht 10, hagelstenen groter dan 2 cm), of schade veroorzaakt door derden.
Herstel van problemen die het gevolg zijn van constructiefouten in het dak of het gebouw.
Het oplossen van problemen met de internetverbinding of het thuisnetwerk van de Klant.
Schade of storingen die het gevolg zijn van werkzaamheden die door de Klant zelf of door derden aan de Installatie zijn uitgevoerd.
De abonnementskosten worden maandelijks of jaarlijks (met korting) vooraf gefactureerd en dienen binnen 14 dagen te worden voldaan.
De meest gebruikelijke betaalmethode is automatische incasso.
Totaalonderhoud Zonnepanelen heeft het recht om de tarieven jaarlijks per 1 januari te indexeren op basis van de CBS Consumentenprijsindex (CPI). Een tariefwijziging wordt minimaal twee maanden van tevoren aangekondigd.
Totaalonderhoud Zonnepanelen voert haar werkzaamheden uit naar beste inzicht en conform de geldende professionele standaarden.
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade die het aantoonbare gevolg is van een fout door onze medewerkers. Gevolgschade, zoals gederfde energieopbrengst, is uitgesloten.
De maximale aansprakelijkheid is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat door onze bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, of, indien lager, tot de waarde van één jaar abonnementskosten.
Totaalonderhoud Zonnepanelen behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen. Klanten worden minimaal één maand voor de ingangsdatum op de hoogte gesteld van significante wijzigingen.
Transparantie is voor ons de basis van een goede relatie. Als je na het lezen van deze voorwaarden nog vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op. We lichten de bepalingen graag persoonlijk toe.
