Privacybeleid

Versie: 1.0, datum: 16 september 2025

Inleiding 

Totaalonderhoud Zonnepanelen, gevestigd aan Kruisakkers 8, 4613 BV Bergen op Zoom, is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring. Wij hechten groot belang aan uw privacy en gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. In dit beleid leggen we uit welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen en welke rechten u heeft.

Contactgegevens:

Totaalonderhoud Zonnepanelen Kruisakkers 8, 4613 BV Bergen op Zoom

Telefoonnummer: 085 080 55 72

E-mailadres: contact@totaalonderhoudzonnepanelen.nl

Artikel 1: Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij verwerken uw persoonsgegevens doordat u gebruik maakt van onze diensten en/of omdat u deze zelf aan ons verstrekt. Hieronder vindt u een overzicht van de persoonsgegevens die wij (mogelijk) verwerken:

• Gegevens die u direct verstrekt:

  • Voor- en achternaam

  • Adresgegevens (straat, huisnummer, postcode en woonplaats)

  • Telefoonnummer

  • E-mailadres

  • Bankrekeningnummer (voor betalingen)

• Gegevens met betrekking tot uw installatie:

  • Technische specificaties van uw zonnepanelen, omvormer en/of thuisbatterij.

  • Locatiegegevens van de installatie.

  • Productie- en prestatiegegevens (indien u ons toegang geeft tot uw monitoringsportaal voor service- en onderhoudsdoeleinden).

• Gegevens over uw websitegebruik:

  • IP-adres (geanonimiseerd)

  • Gegevens over uw activiteiten op onze website

  • Type internetbrowser en apparaat

Artikel 2: Voor welke doeleinden en op basis van welke grondslag verwerken wij persoonsgegevens?

Totaalonderhoud Zonnepanelen verwerkt uw persoonsgegevens voor de volgende doelen, gebaseerd op een wettelijke grondslag uit de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG):

• Het opstellen van offertes en het beantwoorden van vragen: Wij gebruiken uw contactgegevens om te reageren op uw informatieverzoeken. (Grondslag: uitvoering van precontractuele maatregelen).

• Het uitvoeren van de overeenkomst: Voor het plannen en uitvoeren van inspectie-, onderhouds-, reinigings- of reparatiewerkzaamheden hebben wij uw adres- en installatiegegevens nodig. (Grondslag: uitvoering van een overeenkomst).

• Het afhandelen van betalingen en de financiële administratie: Wij gebruiken uw naam, adres en betaalgegevens voor het versturen van facturen en het verwerken van betalingen. (Grondslag: uitvoering van een overeenkomst en wettelijke verplichting).

• Het verlenen van service en ondersteuning: Om u te kunnen bellen of e-mailen indien dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren, bijvoorbeeld bij een storing. (Grondslag: uitvoering van een overeenkomst).

• Het uitvoeren van garantieclaims: Wij kunnen uw installatiegegevens delen met een fabrikant of leverancier om een garantieclaim voor u af te handelen. (Grondslag: gerechtvaardigd belang en uitvoering van een overeenkomst).

• Het analyseren van websitegebruik: Om onze website te verbeteren en het aanbod van producten en diensten af te stemmen op uw voorkeuren. (Grondslag: gerechtvaardigd belang).

Artikel 3: Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Totaalonderhoud Zonnepanelen bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld. Wij hanteren de volgende bewaartermijnen:

• Financiële administratie: Gegevens met betrekking tot facturen en betalingen worden 7 jaar bewaard, conform de wettelijke fiscale bewaarplicht.

• Klantgegevens: Zolang u een actieve klant bij ons bent, bewaren we uw gegevens. Na beëindiging van de overeenkomst bewaren we uw gegevens nog maximaal 2 jaar in verband met eventuele garantieclaims of servicevragen, tenzij een langere wettelijke termijn geldt.

• Gegevens van offerte-aanvragen: Als een offerte niet leidt tot een overeenkomst, worden uw gegevens na 1 jaar verwijderd.

Artikel 4: Delen van persoonsgegevens met derden

Totaalonderhoud Zonnepanelen verkoopt uw gegevens niet aan derden en deelt deze uitsluitend indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze overeenkomst met u of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Met bedrijven die uw gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een verwerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid. Dit kan betreffen:

• Fabrikanten of leveranciers (voor garantieafhandeling).

• Onze accountant of boekhoudsoftwareleverancier.

• Postbezorgers (indien wij documenten per post versturen).

• Softwareleveranciers voor onze planning- en klantsystemen.

Artikel 5: Cookies, of vergelijkbare technieken, die wij gebruiken

Totaalonderhoud Zonnepanelen gebruikt alleen technische, functionele en analytische cookies die geen inbreuk maken op uw privacy. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan deze website wordt opgeslagen op uw computer, tablet of smartphone. De cookies die wij gebruiken zijn noodzakelijk voor de technische werking van de website en uw gebruiksgemak. Voor het gebruik van analytische cookies (zoals Google Analytics) worden uw gegevens geanonimiseerd.

Artikel 6: Uw rechten: gegevens inzien, aanpassen of verwijderen

U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen. Daarnaast heeft u het recht om uw eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door Totaalonderhoud Zonnepanelen. U heeft ook het recht op gegevensoverdraagbaarheid.

U kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering of gegevensoverdraging sturen naar contact@totaalonderhoudzonnepanelen.nl. Om er zeker van te zijn dat het verzoek door u is gedaan, kunnen wij u vragen om een kopie van uw identiteitsbewijs mee te sturen. We reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op uw verzoek.

Wij willen u er tevens op wijzen dat u de mogelijkheid heeft om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens.

Artikel 7: Hoe wij persoonsgegevens beveiligen

Totaalonderhoud Zonnepanelen neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Onze website maakt gebruik van een beveiligde SSL-verbinding en onze interne systemen zijn beveiligd met toegangscontrole. Als u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact met ons op.

Artikel 8: Wijzigingen in het privacybeleid

Dit privacybeleid kan van tijd tot tijd wijzigen. De meest actuele versie is te allen tijde op onze website te raadplegen. Wij raden u aan om dit beleid regelmatig te bekijken.