Niets is vervelender dan een zonnestroomsysteem dat stilstaat terwijl de zon volop schijnt. Elke dag dat je systeem niet werkt, is een gemiste besparing op je energierekening. Dat begrijpen we bij Totaalonderhoud Zonnepanelen als geen ander.
Heb je een defect of merk je dat je opbrengst achterblijft? Onze experts staan voor je klaar om de boel weer aan de praat te krijgen.
Heb je een defect of merk je dat je opbrengst achterblijft? Onze experts staan voor je klaar om de boel weer aan de praat te krijgen.
Om direct te kunnen bepalen wat er aan de hand is en welke onderdelen we eventueel moeten meenemen, vragen we je om een paar duidelijke foto’s te uploaden bij je melding.
Wat hebben we van je nodig?
Een duidelijke foto van de voorkant van de omvormer: Zo zien we direct welk model je hebt en wat de statuslampjes aangeven.
Een foto van het serienummer: Deze vind je meestal op de zijkant (vaak rechts) van de omvormer.
Een foto van de meterkast of groepenkast: Zo kunnen we de elektrische aansluiting beoordelen.
Een overzichtsfoto van de zonnepanelen: Dan hebben we een goed beeld van de situatie op je dak.
Tip van de monteur: Zorg dat de foto’s scherp zijn en dat alle tekst op labels goed leesbaar is. Dan kunnen wij direct voor je aan de slag!
Nadat je het formulier hebt ingediend, wordt je melding geregistreerd in ons systeem. Een van onze technische specialisten beoordeelt de melding en neemt binnen één tot twee werkdagen contact met je op om de situatie te bespreken en, indien nodig, een afspraak in te plannen met een monteur.
Je kunt administratieve wijzigingen het beste doorgeven via ons algemene contactformulier. Vermeld duidelijk je naam, adres en klantnummer (indien bekend), en geef aan welke gegevens je wilt wijzigen. Ons team verwerkt dit zo snel mogelijk en stuurt je een bevestiging.
Na elke onderhouds- of inspectiebeurt sturen wij je per e-mail een gedetailleerde digitale rapportage. Als je een rapport kwijt bent, kun je deze via ons algemene contactformulier opnieuw opvragen. Vermeld hierbij de datum van de inspectie indien je die nog weet.
Voor de allersnelste service raden we je aan om eerst onze uitgebreide FAQ-sectie op de website te raadplegen. Voor spoedgevallen is bellen met de spoedlijn altijd de snelste weg. Voor alle overige zaken is het invullen van het juiste formulier (storing of algemeen) de meest efficiënte methode, omdat je vraag dan direct bij de juiste specialist terechtkomt.
Jouw tevredenheid is ons hoogste doel, en we nemen elke klacht uiterst serieus. Mocht je niet tevreden zijn, dan kun je een e-mail sturen naar [klachten@totaalonderhoudzonnepanelen.nl] of je klacht indienen via ons algemene contactformulier, ter attentie van ‘Klachtenafhandeling’. We streven ernaar om binnen vijf werkdagen met een passende reactie of oplossing te komen.
